prasau teisines pagalbos siuntu transportavimo klausimu

Sveiki, gal kas nors galetumete padeti ir suteikti informacijos kaip elgtis tokioje situacijoje teisiniu aspektu.
Situacija: klientas is Lietuvos uzsisako preke is Anglijos,pardavejas atsisako ja siusti kurjeriu. kliente pati uzsako kurjeri nuo parduotuves iki musu.siunciama preke apdraude kurjeris, taciau taisyklese draudimo televizorius itrauktas kaip neapdraudziama preke.kurjeris pristato preke i SafeStore, mes gave preke patikriname - pazeistas siuntinys (siuo atveju televizorius suduzes).ka siuo atveju daryti ir kur i kokias teisines institucijas kreiptis?
aciu uz demesi.