Vidaus reikalų ministro Raimundo Palaičio pavedimu parengta „Asmenų aptarnavimo ir jų prašymų ir skundų nagrinėjimo taikant vieno langelio principą institucijose ir įstaigose praktinio vadovo“ atnaujinta ir papildyta versija.

„Valstybės institucijų tarnavimo žmonėms turinys ir veiklos pagrindas yra kokybiškų administracinių ir viešųjų paslaugų teikimas visiems šalies gyventojams. Dėl to yra be galo svarbu, kad geras asmenų aptarnavimas, jų prašymų nagrinėjimas ir paslaugų teikimas taptų kiekvieno valstybės tarnautojo įsisąmoninta pareiga. O tam reikalingos ne tik asmens savybės, bet ir tam tikros teorinės ir praktinės žinios“, – poreikį atnaujinti leidinį komentavo ministras R. Palaitis. Leidinyje aptariami pakeitimai ir papildymai teisės aktų, reguliuojančių asmenų aptarnavimą ir jų prašymų ir skundų nagrinėjimą, administracinių paslaugų teikimo organizavimą, administracinių paslaugų teikimo aprašymą, pateikiama rekomenduojama administracinės paslaugos aprašymo struktūra ir turinys. Remiantis Vidau reikalų ministerijos ir Viešosios nuomonės tyrimų centro „Vilmorus“ atliktų valstybės ir savivaldybių institucijų ir gyventojų apklausų duomenimis, pateikiama informacija apie pažangą, pasiektą institucijose įgyvendinant vieno langelio principą. Antroji dalis – „Atsakymai į praktinius klausimus“ – papildyta naujais klausimais ir atsakymais, susijusiais su vieno langelio principo įgyvendinimu ir administracinių paslaugų teikimo aprašymu.

Su leidiniu „Vieno langelio principo taikymo praktini vadovas“ galima susipažinti čia.