Šiuo metu įstatymai vartotojui leidžia garantinio laikotarpio metu reikalauti iš prekeivio brokuotą prekę pakeisti į tinkamos kokybės, sumažinti jos kainą dėl esamų trūkumų, pašalinti trūkumus ar atlyginti už pirkėjo sąskaita atliktą remontą, arba grąžinti prekę ir atsiimti už ją sumokėtus pinigus.

 Verslininkų atstovai teigia, kad neretai vartotojai piktnaudžiauja galimybe susigrąžinti pinigus, ignoruodami siūlomas pardavėjų garantinio aptarnavimo paslaugas netgi tada, kai gedimai neesminiai, greitai pataisomi, o iki garantinio termino pabaigos likusios tik kelios savaitės. Dažnai tai daroma grąžinant didelės vertės elektronikos prekes – kompiuterius, televizorius, kitus brangius buities prietaisus. Šių prekių vertė dėl inovacijų kaitos greitai krenta, tad po poros metų  grąžinus tokius daiktus gaunama neadekvačiai didelė pinigų suma, palyginus su jų einamąja rinkos verte. Tokiu atveju nukenčia ir verslininkai, ir valstybė, negaudama planuotų pajamų.

 Teisingumo ministro Remigijaus Šimašiaus teigimu, neretai praktikoje pasitaiko ir nesąžiningo prekeivių elgesio, kurie atsisako atlikti garantinį prekės remontą arba liepia klientui brokuotą prekę vežti taisyti į kitą įmonę ar net kitą miestą. Tokiu atveju vartotojas ne tik gaišta savo laiką, bet dar turi ir papildomų išlaidų. 

 Ministro teigimu, šias problemas galima išspręsti, jei vartotojų ir pardavėjų teises ginančios institucijos aktyviau taikytų neleistinumo piktnaudžiauti teise, taip pat sąžiningumo ir protingumo principus. „Prekybininkų ir vartotojų interesų gynimas turi būti sureguliuotas taip, kad nei vieni iš jų negalėtų piktnaudžiauti savo teisėmis. Visais atvejais turi būti išlaikyta pirkėjo ir pardavėjo interesų pusiausvyra, įvertinant, ar vartotojo, įsigijusio nekokybišką prekę, reikalavimas nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtą kainą laikytinas pagrįstu, o pardavėjo siūloma garantinio aptarnavimo forma ir sąlygos nepažeidžia vartotojų teisių“, - teigia R. Šimašius.

 Diskusijos dalyviai sutarė, jog keisti šiuo metu galiojančius teisės aktus ir griežtinti vartotojų teisių reguliavimą kol kas būtų netikslinga. Problemą bus bandoma spręsti detalizuojant esamą teisinį reglamentavimą, parengiant Civilinio kodekso komentarą, aplinkraštį ar Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių pakeitimus. Ūkio ministerijos, Teisingumo ministerijos, vartotojų ir verslininkų atstovai tai padaryti planuoja dar iki šios vasaros vidurio.