Tai liudija Europos Komisijos Sveikatos ir vartotojų apsaugos generalinio direktorato užsakymu 2009 metų vasario mėnesį atlikto tyrimo apie vartotojų pasitenkinimą mažmeninės prekybos siūlomomis prekėmis rezultatai.

Pagrindinis šio tyrimo tikslas buvo įvertinti vartotojų pasitenkinimą rinka visos Europos Sąjungos ir atskirų valstybių narių lygiu. Tyrimo ataskaitose pateikiama daug konkrečių ir lyginamųjų duomenų, kurie gali būti svarbūs nacionaliniams ir Europos Sąjungos politikams, verslo organizacijoms ir vartotojams.

27–ių Europos Sąjungos valstybių narių gyventojų apklausa apėmė 8 prekių grupių rinkas: šviežius vaisius ir daržoves; nealkoholinius gėrimus; mėsą; aprangą ir avalynę; informacijos ir ryšių prietaisus (kompiuterius, telefonus ir t.t.); namų ūkio elektros prietaisus (šaldytuvus, skalbimo mašinas ir t.t.); pramogų ir laisvalaikio prekes (TV, radijo, Hi-Fi sistemas, MP3 žaidimų grotuvus ir t.t.); naujas motorines transporto priemones. Kiekvienos prekių grupės rinka buvo įvertinta 4 aspektais: kainos ir kokybės, aptarnavimo, pasitikėjimo bei rinkos faktoriais.

Nustatyta, kad vartotojų pasitenkinimo lygis yra aukštesnis naujosiose valstybėse narėse nei 15-oje senųjų Europos Sąjungos valstybių, išskyrus drabužių ir avalynės rinkas. Tyrėjai atkreipė dėmesį į Danijos, Slovakijos ir šiek tiek Švedijos vartotojų kritiškesnį nei vidutinio Europos vartotojo požiūrį į rinką. Žemiausias pasitenkinimo lygis užfiksuotas tarp studentų, jis didėja proporcingai su amžiumi.

Tyrimo rezultatai rodo, kad Europos Sąjungos valstybių vartotojai yra patenkinti prekių rinkomis, tačiau jie nėra labai patenkinti prekių kainos ir kokybės santykiu. Aukščiausi pasitenkinimo rodikliai yra užfiksuoti motorinių transporto priemonių rinkoje (80 proc.), o žemiausi rodikliai yra šviežių vaisių ir daržovių rinkoje (70 proc.). Pagrindinės sritys, kurias reikėtų tobulinti, kad didėtų vartotojų pasitenkinimas, yra paslaugų kokybė (darbuotojų profesionalumas, prekių pristatymas nustatytu laiku), taip pat vartotojų teisių apsaugos aspektai (reklama, asmens duomenų apsauga, tikslios ir teisingos sutarčių sąlygos).

Apklausos duomenimis, Lietuvoje vartotojai vaisius ir daržoves dažniausiai perka nedidelėse parduotuvėse (62 proc., ES – 16 proc.) ir turguose (55 proc., ES – 33 proc.), o Europos Sąjungos vartotojai – didžiuosiuose prekybos centruose, rečiau turguose ir išparduotuvėse. Maždaug vienodas skaičius Lietuvos vartotojų mėsos produktus perka prekybos centruose (44 proc.) ir turguose bei ūkininkų prekyvietėse (45 proc.), o visos Europos Sąjungos vartotojai dažniausiai mėsos produktus įsigyja supermarketuose (67 proc.) ir nedidelėse parduotuvėse (46 proc.).

Respondentai Danijoje ir Švedijoje buvo linkę labiau nei vidutinis Europos vartotojas neigiamai vertinti reklamą. Ispanai ir latviai išreiškė didesnį nepasitenkinimą prekyba maisto produktais. Gerokai didesni nepasitenkinimo rezultatai yra užfiksuoti Švedijoje. Dėl nekokybiškų prekių keitimo, taisymo ar pinigų grąžinimo žymiai mažiau nei kitų valstybių vartotojai savo pardavėjais pasitiki bulgarai. Tuo tarpu Lietuvos vartotojai labiau nei vidutiniškai Europos Sąjungos vartotojai patenkinti rinka ir vartotojų teisių apsauga.

Ataskaitų išvados bus įtrauktos į vėlesnius Europos Komisijos rengiamus mažmeninės prekybos tyrimus. Su tyrimo medžiaga išsamiau susipažinti galima Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos tinklalapyje adresu http://www.vartotojoteises.lt/index.php?2737869162 (lietuvių kalba) ir Europos Komisijos sveikatos ir vartotojų apsaugos generalinio direktorato tinklalapyje http://ec.europa.eu/consumers/strategy/cons_satisfaction_en.htm.

 

---

www.vartotojoteises.lt