Vartotojo sumokėti pinigai už bilietus reiškia sutarties tarp renginio organizatoriaus ir vartotojo sudarymą (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (Žin., 2000, Nr. 74-2262) 6.162 straipsnio 1 dalis). Neįvykus renginiui, vadovaujantis Civilinio kodekso 6.205 straipsniu, sutartis laikoma neįvykdyta ir atsiranda 6.245 straipsnyje numatyta civilinė atsakomybė – pareiga atlyginti žalą, t.y. grąžinti vartotojui  pinigus už bilietus į neįvykusį renginį ir už kitas su bilieto įsigijimu susijusias paslaugas (bilietų spausdinimo ir/ ar arenos mokesčius).

Neįvykus renginiui ar jį nukėlus, vartotojas, vadovaujantis, Vartotojų teisių apsaugos įstatymu (Žin., 1994, Nr. 94-1833; 2007, Nr. 12-488), pirmiausia turėtų kreiptis raštu į paslaugos teikėją - renginio organizatorių (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 straipsnis). Paslaugų teikėjas, nesutikdamas su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti vartotojui motyvuotą rašytinį atsakymą.

Jei paslaugų teikėjo atsakymo vartotojas nesulaukia arba atsakymas jo netenkina, vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23 straipsniu, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisų apsaugos tarnybą (toliau - Tarnyba). Kreipdamasis į Tarnybą, vartotojas privalo pateikti:

1) prašymą, kuriame turi būti nurodyta: ginčą nagrinėjančios institucijos, kuriai teikiamas prašymas, pavadinimas; vartotojo vardas, pavardė, adresas, telefonas, el.paštas; paslaugų teikėjo, dėl kurio veiksmų (neveikimo) yra pateikiami vartotojo reikalavimai, pavadinimas (vardas, pavardė), adresas (buveinė); vartotojo teisės ir įstatymų saugomi interesai, kuriuos, vartotojo nuomone, pažeidžia pardavėjas, paslaugų teikėjas; vartotojo reikalavimas; informacija apie kreipimąsi į paslaugų teikėją; informacija, ar tų pačių šalių ginčas dėl to paties dalyko ir tuo pačiu pagrindu nėra nagrinėjamas ginčus nagrinėjančioje institucijoje, ar ginčo nagrinėjimas nebuvo nutrauktas pagal šio įstatymo 26 straipsnį, ar ginčus nagrinėjanti institucija yra priėmusi sprendimą, ar yra įsigaliojęs teismo sprendimas dėl šio ginčo; pridedamų dokumentų kopijų sąrašas bei

2) prašyme išdėstytas aplinkybes patvirtinančių dokumentų kopijas.

Taip pat vartotojas, norėdamas atgauti pinigus už bilietus į neįvykusį ar nukeltą renginį ir už kitas su bilieto įsigijimu susijusias paslaugas, gali kreiptis ir į teismą.