Vartotojų teisių apsaugos įstatyme numatyta, kad Vartotojas, manydamas, kad pardavėjas, paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, pirmiausia turi kreiptis į pardavėją, paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimą.

Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas netenkina vartotojo reikalavimų, o vartotojas mano, kad jo teisės pažeistos, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir išdėstyti savo reikalavimus. Rašytinė kreipimosi forma yra palankesnė pačiam vartotojui, nes tokiu atveju išlieka įrodymas, kad į pardavėją/paslaugų teikėją buvo kreiptasi tinkamai.

Prašyme reiktų nurodyti susiklosčiusią situaciją, t.y. galimą vartotojo teisių pažeidimą bei nurodyti įmonės atžvilgiu keliamą reikalavimą. Rašytinis prašymas gali būti siunčiamas paštu arba jis pardavėjui, paslaugų teikėjui gali būti pateikiamas pasirašytinai.