Pirkau knygą iš elektroninės prekybos puslapio, kuris buvo sukurtas Prancūzijoje. Tą pačią dieną gavau patvirtinimą į elektroninį paštą apie užsakymo patvirtinimą. Elektroninės prekybos puslapyje nurodyta, kad prekės yra pristatomos per 14 dienų, tačiau praėjus 3 savaitėms nuo užsakymo patvirtinimo aš knygos dar negavau. Pinigai nuo mano banko sąskaitos buvo nuskaičiuoti. Kokios mano teisės?

Atsakymas

Pirmas žingsnis šioje situacijoje yra kreiptis į pačią kompaniją, sukūrusią elektroninės prekybos puslapį, ir nurodyti Jums susiklosčiusią situaciją. Tai galite padaryti elektroniniu arba paprastu paštu. Jei vis dėlto negavote jokio Jus tenkinančio atsakymo, kreipkitės į Europos vartotojų centrą, kuris padės Jums išspręsti kilusį ginčą.

www.ecc.lt